7月2日,清华厚德的石东老师给集团200多名员工进行了为期一天的培训《积极心态与人才管理技巧》。石老师风趣幽默,京腔京韵,用大量的历史典故以及现实生活中的例子一直吸引着大家。在轻松的课堂氛围中,石老师讲授的观点让我印象深刻,很有感触。
石老师说茫茫天地间,一场大戏,每个人首先要认清自己的角色,并扮演好自己的角色。比如,在父母面前,我们要演好子女的角色。这个角色最重要的是多去陪陪父母,听听父亲说当年勇,夸夸母亲做的菜好吃。这些远比你给父母寄钱,买礼物要更得父母欢心。在下属面前,我们要做好管理者,要给下属信任、肯定,让下属有发展的空间,跟着领导能增长才干。在领导面前,我们要做好下属的角色,把直接上级看成是自己的天,他着急的你要更着急,他烦恼的你要更烦恼。
可是,如果对照现实,会发现能认清自己的角色并扮演好的,实在是很少。很多人工作中的不开心,会带回家里,对着爱人或孩子发脾气,让一家人都不开心。父母打来一个电话,随便敷衍两句就挂掉,剩下父母对着话筒发呆。有的管理者对待下属简单粗暴,把下属当机器,要求下属只要照我的话做就好了。有时还把下属骂得狗血淋头。有的下属从来也不关心部门的工作,觉得我干好自己的份内事就好了。领导不安排,永远也不会主动做其他事。甚至,领导安排了工作,还要以种种借口推脱……
其实,要认清自己的角色说难也难,说不难也不难。不难,是因为认清角色总结起来就3个字:位、时、度。位就是要认清自己所处的位置;时指时间、场合、形式;度就是分寸。位和时是每个人都特别容易看出来的,基本不会出错。比如:回到家里,面对家人的时候,我们要清楚我们是在家里,我们的角色是父母的孩子,是孩子的父母。在办公室的时候,我们要记住自己是在公司,这时的角色就是管理者或者下属或者同事。我们需要的是职业化,是专业、敬业。
“位”和“时”容易掌握,可是把握“度”却不容易。“酒满敬人,茶满气人”说的就是度。这些约定俗成的分寸,只要多学多问多记,也能掌握。但初次见面,话说几分;交情如何,话又要怎么说;对不同的人,批评要怎么说,夸奖要怎么说等等需要揣摩人心的交谈技巧,却是很难学习的,更多靠自己的体会,靠每一件事情后的总结,靠悟。
每个人都因各自的生活经历,不同的人生体验而有自己的人生态度和生活习惯。一天的培训也不可能让人有翻天覆地的变化。只是在培训中有所启发,有所思考,愿意对生活有些许改变,已经很好。这一天的培训之后,如果我们都能好好想想自己的角色,并按照“位、时、度”来扮演好,已经是很大的收获。(行政人力资源部 陈宇)