人力资源
【员工分享】《会说话的艺术》培训有感
文章来源:本站原创 |
发布日期:2022-04-06 |
作者:myfox |
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最近,参加了总部人力资源部《会说话的艺术》的培训。卢经理的讲授,让我对沟通有了更深入的了解,时间虽短,感受颇深,受益匪浅。
整场培训印象最深刻的是金字塔模型的运用。金字塔模型一共有五个阶段,由低到高依次是“我”来代替你、“我们”来代替“我”,抽象描述到具体信息、事实与感受、降维打击的语言。当然,我们要提高沟通技巧不能光学习理论知识,还得理解它并进行有目的地训练。举例:工作中遇到成员没有完成工作,我们该怎样用语言来让他主动完成呢?
原始:你根本就没有参与进来(这会激怒对方,甚至让人丧失信心);
0阶:我一个人不能完成,我有点力不从心(向对方恰当地示弱,引发其愧疚感);
初阶:我们不能完成这个课题,我有点力不从心(“我们”二字,让对方意识到这是一个集体,引发集体荣誉感);
进阶:情境(时间)+具体物主(什么)+关键词(为什么)+关键词=干什么;
高阶:当你想说正面事实的时候,请强调事实而非感受;当你想说出负面事实时,请强调感受而非事实。比如一个员工有突出贡献,这是正面的事情,当我们通报时,就要着重讲他的贡献,而非自己的感受;当一个员工出现错误时,可以着重表达自己的感受,而不是着重表达他的错误;
更高阶:通过语言,达到降维式的攻击,同时有明确直接的要求。比如要求员工上交报告,我们就可以这样表达,“我需要你明天之前上交这份报告”而不是“你明天能交吗?”只是短短几个字的修改,却能让结果大相径庭,让我充分感受到了“会说话的艺术”。
当我们与他人沟通时,找到恰当的共情点,也就是同理心,能够快速拉近与人的距离。这让我想到我的专业知识,社会工作的表达技巧之一同理,同理不是同情,它是要求人进入对方的内心世界,并将这种了解传达给对方的一种技术和能力,包括角色同理和情绪同理。它考验的是人们觉知的能力、语言表达能力以及传达的及时性。在运用时要注意三点:一是给自己思考的时间,不要急于表达。二是恰当的反应。三是把握自己的情绪,使之与对方情绪相协调。例如:“我感到你觉得……”,“我听到你刚才说……”,“你的意思是……”,“不知道我理解得对不对,这件事……”,同时,身体语言的恰当运用也能够让拉近人与人之间的距离事半功倍,比如专注而带有鼓励性的目光,时不时的点头表示我正在倾听,向对方传达我是尊重你的,我愿意倾听你的观点这一信号。
尊重是与人沟通的基本态度,印象深刻的是卢经理向我们推荐了鲁迅的一段话:“我以为别人尊重我,是因为我很优秀,后来才明白,别人尊重我,是因为别人很优秀。”愿我们都能尊重他人,做到最优秀的自己。
知者行之始,通过将近2个小时的学习我们了解了沟通的技巧,但重要的是如何在生活和工作中将这些技巧融会贯通,熟练地运用,我相信这将会是一段有趣的历程。(绵阳基地 陈艳)
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