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【员工分享】《会说话的艺术》培训有感

文章来源：本站原创 发布日期：2022-04-06 作者：myfox 分享：
      最近，参加了总部人力资源部《会说话的艺术》的培训。卢经理的讲授，让我对沟通有了更深入的了解，时间虽短，感受颇深，受益匪浅。

      整场培训印象最深刻的是金字塔模型的运用。金字塔模型一共有五个阶段，由低到高依次是“我”来代替你、“我们”来代替“我”，抽象描述到具体信息、事实与感受、降维打击的语言。当然，我们要提高沟通技巧不能光学习理论知识，还得理解它并进行有目的地训练。举例：工作中遇到成员没有完成工作，我们该怎样用语言来让他主动完成呢？

       原始：你根本就没有参与进来（这会激怒对方，甚至让人丧失信心）；

      0阶：我一个人不能完成，我有点力不从心（向对方恰当地示弱，引发其愧疚感）；

      初阶：我们不能完成这个课题，我有点力不从心（“我们”二字，让对方意识到这是一个集体，引发集体荣誉感）；

       进阶：情境（时间）+具体物主（什么）+关键词（为什么）+关键词=干什么；

       高阶：当你想说正面事实的时候，请强调事实而非感受；当你想说出负面事实时，请强调感受而非事实。比如一个员工有突出贡献，这是正面的事情，当我们通报时，就要着重讲他的贡献，而非自己的感受；当一个员工出现错误时，可以着重表达自己的感受，而不是着重表达他的错误；

       更高阶：通过语言，达到降维式的攻击，同时有明确直接的要求。比如要求员工上交报告，我们就可以这样表达，“我需要你明天之前上交这份报告”而不是“你明天能交吗？”只是短短几个字的修改，却能让结果大相径庭，让我充分感受到了“会说话的艺术”。

       当我们与他人沟通时，找到恰当的共情点，也就是同理心，能够快速拉近与人的距离。这让我想到我的专业知识，社会工作的表达技巧之一同理，同理不是同情，它是要求人进入对方的内心世界，并将这种了解传达给对方的一种技术和能力，包括角色同理和情绪同理。它考验的是人们觉知的能力、语言表达能力以及传达的及时性。在运用时要注意三点：一是给自己思考的时间，不要急于表达。二是恰当的反应。三是把握自己的情绪，使之与对方情绪相协调。例如：“我感到你觉得……”，“我听到你刚才说……”，“你的意思是……”，“不知道我理解得对不对，这件事……”，同时，身体语言的恰当运用也能够让拉近人与人之间的距离事半功倍，比如专注而带有鼓励性的目光，时不时的点头表示我正在倾听，向对方传达我是尊重你的，我愿意倾听你的观点这一信号。

      尊重是与人沟通的基本态度，印象深刻的是卢经理向我们推荐了鲁迅的一段话：“我以为别人尊重我，是因为我很优秀，后来才明白，别人尊重我，是因为别人很优秀。”愿我们都能尊重他人，做到最优秀的自己。

      知者行之始，通过将近2个小时的学习我们了解了沟通的技巧，但重要的是如何在生活和工作中将这些技巧融会贯通，熟练地运用，我相信这将会是一段有趣的历程。（绵阳基地 陈艳）
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